Reklamacije

U Srednjoj Zemlji verujemo da svaka knjiga zaslužuje pažnju, a isto važi i za naše čitaoce. Trudimo se da svaki primerak koji pošaljemo bude pažljivo pregledan, upakovan i bez oštećenja. Ipak, ako dođe do greške, oštećenja tokom transporta ili dobijete pogrešan naslov, imate puno pravo na reklamaciju.

Reklamaciju možete podneti putem e-maila na adresu office@srednjazemlja.rs, uz kratak opis problema i, po mogućnosti, fotografiju proizvoda i broj porudžbine. Na vašu prijavu odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od njenog prijema, a najkasnije u roku od petnaest dana rešavamo reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kada se reklamacija usvoji, korisnik ima pravo da bira između zamene proizvoda, povraćaja novca ili sniženja cene, u zavisnosti od prirode problema. U slučaju vraćanja novca, iznos će biti refundiran na isti način na koji je plaćanje izvršeno, osim ako se drugačije ne dogovorimo.

Ako reklamacija nije osnovana, proizvod će vam biti vraćen o vašem trošku, uz pismeno obrazloženje odluke. U svakom slučaju, trudimo se da svaka situacija bude rešena brzo, korektno i na obostrano zadovoljstvo, jer verujemo da odnos sa čitaocima počiva na poverenju.

Za sva dodatna pitanja ili nejasnoće, naš tim za podršku vam je na raspolaganju putem e-maila office@srednjazemlja.rs ili putem kontakt forme na sajtu.